Allgemeines
Verwenden Sie Kontakte, die eine aktive Einverständniserklärung für den Erhalt Ihrer Werbenachrichten gegeben haben. Dies ist rechtlich gefordert und ermöglicht die besten Zustellungsraten, da man von diesen das beste User Engagement erwartet.
Vermeiden Sie Empfängerquellen wie gekaufte Listen, Lead Generation oder Affiliate Marketing Partner, da die Qualität der Kontakte durch fehlende Opt-Ins und fragwürdige Erhebungsmethoden oft schlecht sowie rechtlich nicht konform ist und sich negativ auf die Zustellbarkeit auswirkt.
Klare Erwartungen von Beginn an
Versetzen Sie sich in die Situation des Empfängers zum Zeitpunkt der Erhebung seiner E-Mail-Adresse. Ist diesem bewusst, welche Art von kommerziellen Nachrichten er zukünftig von Ihnen erhalten wird? Unklarheiten können schnell zu schlechten Öffnungsraten und Spam-Beschwerden führen.
Lassen Sie den Empfänger aktiv seine Präferenzen sowie die gewünschte Frequenz einstellen und verwalten, z. B. mittels eines Preference Centers.
Double Opt-In
Der Double-Opt-In-Prozess (DOI) ist, durch die nötige Aktivierung aus dem Empfängerpostfach heraus, die einzige Möglichkeit, Ihre Datenbank vor unautorisierten Anmeldungen durch Dritte zu schützen. Dadurch lassen sich Spamfallen in der Datenbank vermeiden, da von diesen kein Bestätigungsklick zu erwarten ist. Die Dokumentation der vollständigen Registrierungsdaten, wie sie durch die DSGVO gefordert wird, kann nur durch einen Double-Opt-In-Prozess gewährleistet werden.
Registrierungsformulare mit Captchas
Captchas sind die beste Möglichkeit, um Ihre Registrierungsformulare vor Missbrauch zu schützen. Gerade im Zeitalter von Bot-Attacken und List-Bombing-Angriffen sind diese unverzichtbar geworden. Damit schützen Sie Ihre Datenbank vor schädlichen Adressen und gleichzeitig beteiligte Systeme vor DDOS-Attacken.
Ihre Empfänger werden dies als vertrauensfördernde Sicherheitsmaßnahme verstehen.
Benutzerfreundlicher Abmeldeprozess
Ein Abbestell-Link sollte in jeder werblichen E-Mail vorhanden und leicht auffindbar sein. Der Abmeldewunsch eines Empfängers sollte respektiert werden. Sie sollten gewährleisten, dass maximal zwei Klicks notwendig sind: auf den Link selbst sowie, wenn nötig, ein zweites Mal in einem Preference-Center.
Von zusätzlichen Logins oder Abmeldebestätigungs-Nachrichten sollten Sie unbedingt absehen, da diese zu Frustration sowie zu Spam-Beschwerden führen können.
Was ist ein initiales Opt-In?
Mit dem initialen Opt-In nutzen Sie ein standardisiertes Verfahren, um nachträglich die Werbeeinwilligung Ihrer Empfänger einzuholen und die angegebenen E-Mail-Adressen zu verifizieren.
Im Rahmen des initialen Opt-Ins werden die von Ihnen übergebenen Adressdaten in Optimizely Campaign importiert. An diese Adressen wird eine automatische System-Nachricht gesendet. Mit einem Klick auf den dort hinterlegten Link bestätigen die Empfänger dieser Nachricht ihr Einverständnis für den Erhalt des Newsletters. Jeder Abonnent, der auf diese Weise seine Werbeeinwilligung erteilt, wird der Empfängerliste in Optimizely Campaign hinzugefügt. Damit enthält Ihre Empfängerliste nur diejenigen Abonnenten, die den Newsletter explizit angefordert haben.
Als Newsletter-Versender profitieren Sie von einem initialen Opt-In, da im Beschwerdefall die Werbeeinwilligung Ihrer Empfänger vorliegt.
Best Practices zur Gestaltung der Opt-In-Nachricht
Um eine professionelle Opt-In-Nachricht aufzusetzen, beachten Sie die folgenden Hinweise:
Posteingang
Jede Nachricht besitzt bestimmte Inhaltselemente, die Ihren Empfängern schon auf den ersten Blick im Postfach auffallen. Gestalten Sie Ihre Opt-In-Nachrichten deshalb stets so, dass Ihre Empfänger wissen, was sie erwartet:
- Klare Absendererkennung (E-Mail-Adresse und Absendername)
- Betreffzeile ist eindeutig, werbefrei und aktivierend formuliert
- Beispiel: Erneuern Sie jetzt Ihr Newsletter-Abo.
- Beispiel: Bitte bestätigen Sie jetzt Ihre Anmeldung für den neuen [Unternehmen]-Newsletter.
- Pre-Header mit ergänzender Betreffzeile und Verlinkung zur Online-Version
Inhalt
Die Inhaltselemente Ihrer Double-Opt-In-Nachricht sollten die Empfänger zum Klick aktivieren:
- Kein werblicher Inhalt
- Bestätigungslink muss auch bei deaktivierten Bildern eindeutig zu erkennen sein
- Branding: maximal Logoplatzierung (idealerweise nicht verlinkt)
- Eindeutige Formulierung der Absicht der Nachricht, jedoch ohne werblichen Charakter
- Aus dem Text sollte hervorgehen, dass der Empfänger darum gebeten wird, seine Anmeldung für den Newsletter noch einmal zu bestätigen
- Betonung der Abmeldemöglichkeit: jederzeit in jeder Nachricht
- 3-4 Platzierungen des Bestätigungslinks (alle sichtbar und eindeutig zu erkennen), z. B. im Fließtext und als Button
- Keine Verlinkung zu Social-Media-Kanälen
- Keine unnötigen Links, sondern eindeutiger Fokus auf Bestätigungslink
- Formulierung des Bestätigungslinks ist eindeutig und aktivierend: „Ja, ich möchte den Newsletter weiterhin erhalten.“
- Erklärung, was passiert, wenn der Bestätigungslink nicht geklickt wird
- Hinweis zur Quelle der ursprünglichen Registrierung
Fußzeile
Stellen Sie Informationen zum Unternehmen und zum Datenschutz zur Verfügung:
- Vollständiges, rechtsgültiges Impressum
- Verweis auf Datenschutz
- Verlinken Sie auf die Datenschutzbestimmungen, die auf Ihrer Homepage zu finden sind
- Erwähnen Sie die angeschriebene E-Mail-Adresse in der Fußzeile
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