Knoten: Die Bausteine von Kampagnen

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Die Aktionen, aus denen eine Kampagne besteht, werden im Kampagneneditor durch anordnen und verbinden von Knoten definiert. Es gibt erforderliche und optionale Knoten. Durch sinnvoll gewählte Verbindungen zwischen den Knoten, definieren Sie den Ablauf der Aktivitäten, aus denen sich ihre Kampagne zusammensetzt. Manche Knotentypen könnne verfügbar oder nicht verfügbar sein, je nach Typ ihrer Kampagne (Smart Campaign, Transaktionale Kampagne, Marketing Automation Kampagne).

Beispielsweise können Sie mit dem Empfänger-Knoten eine oder mehrere Empfängerlisten auswählen und die darin enthaltenen Empfänger an den Nachrichtenknoten übergeben. Wenn Sie die Kampagne starten, wird diese Nachricht an die jeweils übergebenen Empfänger verschickt.

Ausgegraute Knoten

Wird Ihnen ein Knoten im Seitenbereich ausgegraut angezeigt, dann kann das verschiedene Ursachen haben:

  • Sie können nur einen Kanal pro Kampagne verwenden. Wenn Sie beispielsweise einen E-Mail-Knoten auf die Arbeitsfläche ziehen, werden die Knoten für Print und SMS deaktiviert.
  • Sie haben bereits einen Knoten desselben Typs in Ihrer Kampagne verwendet. Die Knoten Empfänger, Begrenzen, Zielgruppen und A/B-Test können nur jeweils einmal in einer Kampagne vorkommen.
  • Sie haben nicht die nötigen Berechtigungen. Benutzer können beispielsweise die Berechtigung zum Versand von E-Mail-Kampagnen, nicht aber für SMS-Kampagnen besitzen.
  • Der Marketing-Kanal ist nicht in Ihrem Mandanten konfiguriert.

Pflichtelemente

Eine Kampagne muss einen Empfänger-Knoten und einen Nachrichtenknoten (E-Mail, SMS, Mobile Push, Web Push, Print) haben, damit diese gestartet werden kann.

Empfänger

Parameter Beschreibung
Empfängerlisten Wählen Sie eine oder mehrere Empfängerlisten aus, an die Sie die Kampagne versenden möchten.

Der Typ der Empfängerliste muss mit dem Typ der versendeten Nachricht kompatibel sein. Sie können beispielsweise eine Print-Nachricht nur an eine Print-Empfängerliste (oder eine multiple Empfängerliste) versenden.

Bild E-Mail

Parameter Beschreibung
Name Geben Sie einen Namen für die Nachricht ein. Dieser Name wird nur intern verwendet.
Beschreibung Geben Sie eine optionale Beschreibung für die Nachricht ein.
Inhalt bearbeiten… Klicken Sie hierauf, um Inhalte einzufügen. Führen Sie dann die im Kapitel Nachrichteninhalte bearbeiten beschriebenen Schritte aus.
Test-E-Mail…
  1. Klicken Sie hierauf, um einen Testversand zu starten. Das Fenster Testnachricht senden öffnet sich.
  2. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Empfängerliste eine Empfängerliste mit Testempfängern aus.
  3. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Zielgruppe simulieren eine Zielgruppe aus, wenn Sie eine Zielgruppe simulieren möchten.

    Die im nächsten Schritt gewählten Testempfänger können auch einer anderen Zielgruppe entsprechen.

  4. Wählen Sie in der Liste Empfänger einen oder mehrere Testempfänger aus.
  5. Klicken Sie auf E-Mail senden, um die Nachrichten im Multipart-Format zu verschicken beziehungsweise auf HTML-Version senden oder Text-Version senden, wenn Sie nur eines dieser Formate testen möchten.

Bild SMS

Weitere Informationen finden Sie unter SMS.

Parameter Beschreibung
Name Geben Sie einen internen Namen für die Nachricht ein.
Beschreibung Geben Sie eine optionale Beschreibung für die Nachricht ein.
Inhalt bearbeiten… Klicken Sie hierauf, um Inhalte einzufügen. Führen Sie dann die im Kapitel Nachrichteninhalte bearbeiten beschriebenen Schritte aus.
Test-SMS…
  1. Klicken Sie hierauf, um einen Testversand zu starten. Das Fenster Test-SMS senden öffnet sich.
  2. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Empfängerliste eine Empfängerliste mit Testempfängern aus.
  3. Wählen Sie in der Liste Empfänger einen oder mehrere Testempfänger aus.
  4. Klicken Sie auf SMS senden, um den Testversand zu starten.

Bild Mobile Push

Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Push.

Parameter Beschreibung
Name Geben Sie einen internen Namen für die Nachricht ein.
Beschreibung Geben Sie eine optionale Beschreibung für die Nachricht ein.
Inhalt bearbeiten… Klicken Sie hierauf, um Inhalte einzufügen. Führen Sie dann die im Kapitel Nachrichteninhalte bearbeiten beschriebenen Schritte aus.
Testnachricht…
  1. Klicken Sie hierauf, um einen Testversand zu starten. Das Fenster Mobile-Push-Testnachricht senden öffnet sich.
  2. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Empfängerliste eine Empfängerliste mit Testempfängern aus.
  3. Wählen Sie in der Liste Empfänger einen oder mehrere Testempfänger aus.
  4. Klicken Sie auf Mobile-Push-Nachricht senden, um den Testversand zu starten.

Bild Web Push

Weitere Informationen finden Sie unter Web Push.

Parameter Beschreibung
Name Geben Sie einen internen Namen für die Nachricht ein.
Beschreibung Geben Sie eine optionale Beschreibung für die Nachricht ein.
Inhalt bearbeiten… Klicken Sie hierauf, um Inhalte einzufügen. Führen Sie dann die im Kapitel Nachrichteninhalte bearbeiten beschriebenen Schritte aus.
Testnachricht…

Sie müssen den Web-Push-Testversand vorab einrichten. Siehe Web Push-Test-Versand auf Optimizely World.

  1. Klicken Sie hierauf, um einen Testversand zu starten. Das Fenster Web-Push-Testnachricht senden öffnet sich.
  2. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Empfängerliste eine Web-Push-Testliste aus.
  3. Wählen Sie in der Liste Empfänger einen oder mehrere Testempfänger aus.
  4. Klicken Sie auf Web-Push-Nachricht senden, um den Testversand zu starten.

Bild Print

Weitere Informationen finden Sie unter Print.

Parameter Beschreibung
Name Geben Sie einen internen Namen für die Nachricht an.
Beschreibung Geben Sie eine optionale Beschreibung für die Nachricht ein.
Inhalt bearbeiten… Klicken Sie hierauf, um Inhalte einzufügen. Führen Sie dann die im Kapitel Nachrichteninhalte bearbeiten beschriebenen Schritte aus.
Testnachricht… Mit einem Testversand stellen Sie sicher, dass ein Print-Mailing auch tatsächlich zugestellt werden kann. Zudem können Sie das fertige Druckergebnis begutachten.

Testen Sie das Layout Ihres Briefes vor dem Versand, indem Sie einen Testdruck erstellen. Siehe Testnachricht ausdrucken.

  1. Klicken Sie hierauf, um eine kostenpflichtige Testzustellung zu starten. Das Fenster Testnachricht senden öffnet sich.
  2. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Empfängerliste eine Empfängerliste mit Testempfängern aus.
  3. Wählen Sie in der Liste Empfänger einen oder mehrere Testempfänger aus.
  4. Klicken Sie auf Per Post versenden, um die Testzustellung zu starten.
    Die Zustellung erfolgt in der Regel am nächsten oder übernächsten Werktag.

Optionale Elemente

Die folgenden Elemente können Sie optional zu einer Kampagne hinzufügen.

Bild Warten

Legen Sie den Versandzeitpunkt einer Nachricht fest. Kampagnen mit einem Warten-Knoten können Sie jederzeit aktivieren. Der Versand wird dann zum eingestellten Zeitpunkt ausgelöst.

Einschränkungen
  • Warten steht nicht für Transaktions-Mails und Anmeldebestätigungen zur Verfügung.
  • Bei Print-Nachrichten wird mit dem Versandzeitpunkt die Druckvorlage erstellt und an den Druck- und Versanddienstleister übertragen. Die Zustellung der Postsendung erfolgt, je nach gewählter Versandart, nach ein bis vier Werktagen.

In Verbindung mit einem A/B-Test können Sie mit diesem Knoten den Versandzeitpunkt jedes Splits festlegen.

Parameter Beschreibung
Warten bis zum... Legen Sie das Datum fest, zu dem eine Nachricht beziehungsweise ein Split versendet wird.
um ... Uhr Legen Sie die Uhrzeit fest, zu dem eine Nachricht beziehungsweise ein Split versendet wird.
Warten bis Import abgeschlossen ist Wenn Sie die Closed-Loop-Schnittstelle verwenden, aktivieren Sie diese Option, um die Nachrichten erst nach Abschluss des Empfängerimports zu versenden.

Wenn Sie diese Option aktiviert haben, dürfen Sie die Kampagne nicht mehr aktivieren.

Nach abgeschlossenem Import um ... Uhr starten Wenn Sie die Closed-Loop-Schnittstelle verwenden, aktivieren Sie diese Option, um die Nachrichten erst nach Abschluss des Empfängerimports zu der hier festgelegten Uhrzeit zu versenden.

Wenn Sie diese Option aktiviert haben, dürfen Sie die Kampagne nicht mehr aktivieren.

Wenn Sie die Versandzeitoptimierung verwenden, müssen Sie zusätzlich im Bereich Versandtermin eine Warten-Option als zeitlichen Bezugspunkt angeben. Zudem wird anhand der gewählten Warten-Option der Fallback festgelegt für alle Empfänger, zu denen noch nicht genügend Verhaltensdaten vorliegen, um einen optimalen Versandzeitpunkt zu bestimmen. Weitere Informationen finden Sie unter Versandzeitoptimierung im Warten-Knoten.

Parameter Beschreibung
Versandzeitoptimierung Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die automatische Versandzeitoptimierung zu aktivieren.
24 Stunden / 7 Tage (nur bei gewählter Warten-Option Warten bis zum) Wählen Sie die Zeitspanne aus, innerhalb derer der Versand optimiert werden soll.
Datumsschieber Verändern Sie mithilfe des Datumsschiebers oder der Pfeiltasten den Start- und den Endzeitpunkt der Versandzeitoptimierung.

Sperren

Einschränkungen

Schließen Sie Empfänger auf Individuellen Sperrlisten von einem Mailing aus. Platzieren Sie den Sperren-Knoten in Ihrer Kampagne und klicken Sie am Knoten auf Eigenschaften Bild. Wählen Sie in der Drop-down-Liste eine oder mehrere individuelle Sperrlisten aus. Die Empfänger der gewählten individuellen Sperrlisten werden keine Nachricht erhalten.

Bild Drosseln

Einschränkungen

Sie können den Drosseln-Knoten auch für A/B-Tests verwenden. Siehe A/B-Test-Knoten.

Legen Sie die Versandgeschwindigkeit fest. In bestimmten Fällen ist es ratsam, eine geringere Versandgeschwindigkeit zu wählen, z. B. wenn Sie in einer E-Mail einen Gutschein verschicken. Wenn Sie die Versandgeschwindigkeit nicht reduzieren, kann das zu einer Überlastung Ihres Web-Shops führen.

Parameter Beschreibung
Versandgeschwindigkeit verringern Geben Sie die Versandgeschwindigkeit in Nachrichten pro Stunde an. Die niedrigste Versandgeschwindigkeit, die Sie einstellen können, sind 1000 Nachrichten pro Stunde. Wenn Sie 1000 Nachrichten pro Stunde einstellen, werden 1000 Empfänger gleichmäßig über die Stunde verteilt.

Bild Begrenzen

Einschränkungen

Legen Sie fest, wie viele Empfänger angeschrieben werden sollen (prozentual oder absolut). Platzieren Sie den Knoten vor dem Nachrichtenknoten.

Parameter Beschreibung
Prozent Legen Sie den prozentualen Anteil an Empfängern fest, die angeschrieben werden sollen (1-100). Bei Prozentangaben erfolgt die Berechnung auf Basis aller Empfänger der im Empfänger-Knoten festgelegten Empfängerlisten (=100 %). Sie erfolgt unabhängig davon, ob vor oder nach diesem Knoten weitere einschränkende Elemente (z. B. Zielgruppen) platziert sind.
Empfänger Legen Sie die tatsächliche Anzahl (absoluter Wert) an Empfängern fest, die angeschrieben werden sollen. Wenn dieser Wert höher ist als die Anzahl der möglichen Empfänger, werden alle Empfänger angeschrieben.

Begrenzen- und Zielgruppen-Knoten

Wenn Sie in einer Kampagne einen Begrenzen- und einen Zielgruppen-Knoten verwenden, beachten Sie folgende Hinweise:

  • Begrenzen-Knoten nach Zielgruppen-Knoten. Wenn Sie einen Begrenzen-Knoten nach einem Zielgruppen-Knoten verwenden, wirkt sich die Begrenzung auf die durch den Zielgruppen-Knoten gefilterte Empfängerzahl aus. Siehe folgendes Beispiel:

    Bild: Zielgruppen- und Begrenzen-Knoten

  • Zielgruppen-Knoten nach Begrenzen-Knoten. Wenn Sie einen Zielgruppen-Knoten nach einem Begrenzen-Knoten verwenden, kann es zu unerwarteten Empfängerzahlen kommen.

    Im folgenden Beispiel werden die 100 Empfänger der Empfängerliste Online-Kunden auf 50 Prozent begrenzt. Die restlichen 50 Empfänger werden anschließend nach Geschlecht gefiltert. Da die Zielgruppe Frauen sich auf die ursprüngliche Empfängerliste bezieht, die 60 Frauen enthält, wird das Mailing an 50 weibliche Empfänger versendet.

    Bild: Begrenzen- und Zielgruppen-Knoten

Segment

Einschränkungen

Sie können real-time-Segmente ähnlich wie Zielgruppen in einer Kampagne benutzen.Um ein Segment Ihrer Kampagne hinzuzufügen, ziehen Sie den Segment-Knoten auf die Arbeitsfläche. Um den Knoten zu bearbeiten, klicken Sie auf Eigenschaften Bild und wählen Sie das gewünschte Segment in der Drop-down-Liste aus.

Zielgruppen

Einschränkungen

Schränken Sie die Auswahl der Empfänger nach weiteren Kriterien ein (mehr Informationen finden Sie unter Zielgruppendefinition). Platzieren Sie den Zielgruppen-Knoten zwischen dem Empfänger-Knoten und dem Nachrichtenknoten. In Smart Campaigns kann der Zielgruppen-Knoten nur eine ausgehende Verbindung haben; in Transaktionskampagnen kann er mehrere ausgehende Verbindungen haben.

Der Zielgruppen-Knoten selbst enthält keine weiteren Parameter. Um eine Zielgruppe anzugeben, erstellen Sie eine ausgehende Verbindung, klicken Sie darauf und definieren Sie dort eine Zielgruppe beziehungsweise wählen Sie eine bereits vorhandene Zielgruppe aus.

Parameter Beschreibung
Zielgruppe Geben Sie einen internen Namen für die Zielgruppe ein und die gewünschte Zielgruppendefinintion. Mehr Informationen finden Sie unter Zielgruppendefinition.

Bild A/B-Test

Einschränkungen

  • Dieser Knoten steht nicht für Print-Nachrichten und Anmeldebestätigungen zur Verfügung.
  • Wenn Sie einen A/B-Test in eine Kampagne einfügen, müssen Sie mindestens zwei Varianten einer Nachricht erstellen. In Smart Campaigns wird automatisch die erfolgreichere Variante (gemessen am gewählten Kriterium – Öffnungs-, Klick-, Rückläufer- oder Abbestellrate beziehungsweise Umsatz – oder manuell ausgewählt) versendet.

Optimieren Sie den Versand Ihrer Nachrichten: Bei einem A/B-Test in einer Smart Campaign werden zwei Varianten (A und B) einer E-Mail versendet, die sich in einem Faktor (z. B. der Betreffzeile) unterscheiden. Durch einen Vergleich der Kennzahlen (beim Test der Betreffzeile z. B. die Öffnungsrate) lässt sich ermitteln, welche Variante besser funktioniert. Weitere Informationen finden Sie unter A/B-Test.

In Transaktionskampagnen gibt es weniger Optionen: Für jede Verbindung zwischen dem A/B Test und einem Nachrichtenknoten können Sie einen Prozentwert festlegen. Die Summe der Prozentwerte muss 100 ergeben oder es muss eine Verbindung mit der Option keine Einschränkung vorhanden sein. Die Nachrichten werden dann entsprechend dieser Prozentwerte versendet, aber es gibt keine automatische Auswahl des besten Nachrichtenentwurfs. Sie können in Deep Analytics Kennzahlen wie Öffnungsrate und Klickrate überprüfen und dann die Transaktionskampagne manuell anpassen, um den besten Nachrichtenentwurf zu nutzen.

Den A/B-Test für Smart Campaigns konfigurieren Sie in zwei Schritten:

    1. Aktivieren Sie die automatische Optimierung im A/B-Test-Knoten.
      Parameter Beschreibung
      Automatische Optimierung aktivieren Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie die Nachricht, die in den Splits am erfolgreichsten war, nach einem der Kriterien in der folgenden Zeile auswählen möchten.

      Diese Option steht nicht für Print-Nachrichten zur Verfügung.

      Art der Optimierung Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • Beste effektive Klickrate. Versendet die Nachricht mit dem besten Verhältnis von uniquen Öffnungen zu uniquen Klicks.
      • Beste unique Klickrate. Versendet die Nachricht, die prozentual die meisten Klicks von einzelnen Empfängern erzeugt hat.
      • Beste unique Öffnungsrate. Versendet die Nachricht, die prozentual von den meisten Empfängern geöffnet wurde.
      • Niedrigste unique Abbestellrate. Versendet die Nachricht, die prozentual die wenigsten Abbestellungen von einzelnen Empfängern erzeugt hat.
      • Niedrigste Bounce-Rate. Versendet die Nachricht, die prozentual die wenigsten Rückläufer erzeugt hat.
      • Höchster Umsatz. Versendet die Nachricht, die den höchsten Umsatz erzeugt hat.

        Diese Option steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn Sie Post-Click-Tracking oder eine Web-Analyse- oder E-Commerce-Integration nutzen.

      Versandtermin der optimierten Nachricht Wenn Sie die automatische Optimierung aktiviert haben, können Sie eine der Optionen auswählen, um den Versand der optimierten Nachricht an die restlichen Empfänger auszulösen:
      • Datum und Uhrzeit. Senden Sie Ihre optimierte Nachricht zu einem festgelegten Termin,
        z. B., wenn Sie immer donnerstags um 15 Uhr versenden und Ihre Empfänger daran gewöhnt sind.
      • Verzögerung nach Beendigung aller Splits. Gehen Sie sicher, dass Ihre Empfänger ausreichend Zeit haben, um eine Nachricht zu öffnen und zu klicken (egal, zu welchem Zeitpunkt Sie die Optimierung starten). Daraus können Sie Rückschlüsse für die Optimierung Ihrer Kampagne ziehen, z. B., wenn Ihre Empfänger eine Nachricht in den ersten beiden Tagen nach Eingang lesen und klicken.
      • Manuell. Versenden Sie die optimierte Nachricht, wann Sie möchten. Sie können dann nach Beendigung aller Splits die Optimierung im Fenster Kampagnen starten, indem Sie auf Optimieren kicken.
    2. Erstellen Sie die Split-Mailings und verbinden Sie diese mit dem A/B-Test-Knoten.

      Der A/B-Test-Knoten ermöglicht Ihnen zusätzlich, den Pfad Ihrer Kampagne zu verzweigen, um bspw. verschiedene Nachrichten an unterschiedliche Zielgruppen zu versenden.

Parameter Beschreibung
Priorität Legen Sie fest, an welche Zielgruppe zuerst versendet werden soll. Die Verzweigung mit der niedrigsten Zahl hat die höchste Priorität und wird zuerst ausgeführt.
Anzahl der Empfänger Legen Sie fest, an wie viele Empfänger das Split-Mailing versendet werden soll:
  • Prozent. Geben Sie den prozentualen Anteil der Empfängern an, die das Split-Mailing erhalten sollen.
  • Empfänger. Geben Sie die Anzahl der Empfänger an, die das Split-Mailing erhalten sollen.
  • Keine Einschränkung. Wählen Sie diese Option, wenn Sie die Empfängeranzahl nicht einschränken möchten.
Zielgruppe Geben Sie optional an, welche Zielgruppe verwendet werden soll, indem Sie auf eine bereits vorhandene Zielgruppe verweisen:
    1. Geben Sie im Feld unter Zielgruppe einen Namen ein.
    2. Wählen Sie in der Liste Zielgruppe die gewünschte Zielgruppe aus.

Falls Sie eine neue Zielgruppe erstellen, legen Sie die Filter fest (siehe Zielgruppendefinition).

  1. Klicken Sie auf Zielgruppe speichern Bild.
  • Wenn Sie eine Zielgruppe anhand von Aktionen in einem bestimmten Zeitraum filtern und einen A/B-Test mit unterschiedlichen Versandzeitpunkten einstellen, kann es zu unerwarteten Empfängerzahlen kommen. Empfänger werden immer zum tatsächlichen Versandzeitpunkt der einzelnen A/B-Test-Nachrichten berechnet.
  • Wenn Sie die Versandzeitoptimierung verwenden, müssen Sie weiterhin unter Versandtermin der optimierten Nachricht ein Datum und eine Uhrzeit angeben oder die Option Manuell wählen. Mehr Informationen finden Sie unter Versandzeitoptimierung im A/B-Test-Knoten einstellen.

A/B-Test- und Drosseln-Knoten

Wenn Sie für einen A/B-Test die automatische Optimierung aktivieren und einen Drosseln-Knoten vor den Nachrichtenknoten platzieren, übernimmt die Nachrichtenvariante, die nach dem A/B-Test versendet wird, die Einstellung des Drosseln-Knotens.

Bild: A/B-Test mit Drosseln-Knoten