Einleitung zur SAP-CRM-Integration

  • Aktualisiert

Diese Funktion ist nur in der DACH-Region verfügbar.

Die Integration ist nur für die englische Benutzeroberfläche des SAP-CRM verfügbar.

Dieses Kapitel richtet sich an Administratoren und Entwickler mit Administratorrechten in SAP-CRM.

Die SAP-CRM-Integration ermöglicht Ihnen, Ihre B2B- und B2C-Kontakte zu Optimizely Campaign zu übertragen. Zudem empfangen Sie von Optimizely Campaign alle Bounces und Abbestellungen, um Ihre Marketing Permissions aktuell zu halten.

Die SAP-CRM-Integration ist für die Standard-Ausführung des SAP-CRMs ausgelegt. Um die Integration einzurichten, müssen Sie Anpassungen an Ihrem SAP-System vornehmen. Wenn Sie Hilfe bei der Cutover-Planung und der Anpassung der Integration benötigen, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung

Systemvoraussetzungen

Ihr System sollte über folgende Komponenten in der jeweils genannten Version (oder höher) verfügen:

Komponente Release Service Pack
BBPCRM 713 0002
SAP_BASIS 740 0005
SAP_ABA 740 0005

Um eine fehlerfreie Integration zu gewährleisten, müssen zudem folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Ausführung von Kampagnen mit Datei-Export. Das SAP-CRM-Setup muss ein Customizing für das Ausführen von Kampagnen mit Datei-Export bieten. Da die SAP-CRM-Integration so viele Standard-Funktionen wie möglich verwendet, läuft sie unter dem gleichen Framework. Stellen Sie sicher, dass unter dem Framework keine Fehler auftreten und testen Sie die Ausführung von Kampagnen mit Datei-Export – bevor die Integration implementiert wird.
  • Benötigte Benutzer-Rechte. Um relevante Entitäten, Marketing-Attribute, Datenquellen, Attributlisten, Segmentierungsmodelle, Zielgruppen und Kampagnen anzulegen, muss der für Administrator-Aufgaben zuständige Benutzer einer Rolle zugeordnet sein, die im SAP-Standard einem Marketing Professional entspricht.

SAP Notes

Für die Nutzung der SAP-CRM-Integration sind folgende SAP-Korrekturen erforderlich:

SAP Note Beschreibung
2020488 CSV file incorrect for a BP with multiple contact people
2030623 CRM_IC_ADD_DATA_BADI does not receive account information

Marketing Permissions

Die Marketing Permissions (Werbeeinverständnisse) Ihrer SAP-Kontakte müssen valide sein und von Ihnen gemäß den gesetzlichen Vorgaben gepflegt werden. Die Gültigkeitsprüfung und die Pflege der Marketing Permissions sind keine Leistungen der Optimizely Integration. Außerdem dürfen keine Wildcard-Permissions verwendet werden.

Installation

Die SAP-CRM-Integration muss von einer Person installiert werden, die über fundierte SAP-CRM-Kenntnisse sowie Zugang zum Dateisystem und Application Server verfügt. In der Regel führt diese Aufgabe ein SAP Basis Administrator aus. Wenden Sie sich für die Installation an Ihren SAP-Systemadministrator.

Zur Installation stellt Optimizely gesondert einen Cutover Guide, einen Admin Guide, ein Functional Design Document sowie ein Technical Design Document in englischer Sprache zur Verfügung, die die einzelnen Installationsschritte und die Funktionalität beschreiben.